东阿智慧网格平台

需求背景 

东阿县面临基层数据分散、信息传递效率低、网格员工作负担重、群众诉求响应迟缓等挑战。传统治理模式难以实现精准服务与矛盾预警，亟需构建一个智能、高效、协同的数字化平台，以打通信息壁垒，提升基层治理的响应速度与服务精准度。

核心需求

• 整合多部门分散数据，打破信息孤岛；

• 实现群众诉求的快速响应与闭环处理；

• 构建智能预警机制，前瞻性发现矛盾；

• 优化网格员工作流程，显著减负增效。

解决方案

依托TcenterAI智能开发平台，构建智慧网格员服务平台，实现数据整合与流程自动化。

核心功能

信息收集

AI自动识别微信群需求，智能分析情感

工单系统

智能生成工单，跨部门协同处理

社群管理

虚拟管理员分组管理，一键分发消息

舆情监测

关键词定位敏感信息，实时预警

应用场景

平台深度应用于信息收集、任务处置、社群管理与风险防控等多个基层工作场景，通过智能化工具全面赋能网格员，实现了从被动响应到主动发现的治理模式转变，显著提升了工作效率与群众满意度。

AI社群巡查

系统自动监控微信群聊，智能识别并汇总群众反映的各类民生需求

工单闭环处理

平台预测矛盾并生成工单，网格员接单后快速处置，形成处理闭环

虚拟管理员运营

AI数字人协助管理社群，实现消息精准推送与群内秩序维护

全时舆情监控

对敏感群聊及关键词进行监控，发现潜在风险即时推送预警

智能问答辅助

数字网格员基于关键词捕捉，为群内用户提供即时咨询解答服务

应用价值

该平台实现了基层治理的自动化与智能化升级，大幅提升了信息处理与问题解决的效率，优化了人力资源配置，增强了服务的精准性与群众获得感，有效促进了区域的和谐与稳定。

• 收集效率提升50%

• 跨部门协作效率提升55%

• 满意度提高40% 

• 人力成本降低30%

• 问题解决缩短60%