武汉硚口智慧社工

需求背景 

在数字化时代，武汉硚口区传统政务服务存在渠道分散、信息不互通、办理效率低等问题，尤其对老年等特殊群体便利性不足。随着事项增多，人工服务压力大、流程繁琐。亟需打造一个高效、智能、普惠的政务服务平台，提升服务效能。

核心需求

• 整合全区政务资源，实现“一网通办”；

• 引入AI数字人，提供智能问答与导办；

• 重点关注并服务老年等特殊需求群体；

• 全面提升办事效率与群众互动体验。

解决方案

打造“政务连心硚平台”，通过AI数字人整合政务体系，实现智能问答、导办及预审等功能。

核心功能

精准覆盖

链接政务网与融媒体，覆盖全区居民

智能答疑

数字人提供咨询、搜索、导办服务

高频办理

下沉事项至网格群，实现跨层级通办

数据库支撑

梳理业务材料，构建问答数据库

应用场景

平台深度应用于掌上办事、智能咨询、网格通办等多个高频场景，通过AI数字人这一创新服务载体，极大拓宽了服务渠道，提升了政务服务的可及性、便利性与办理效率。

掌上智能办理

居民通过“硚口发布”公众号即可办理多项政务服务，实现“掌上办、智能办”

AI数字人导办

点击触发数字人，可获得精准业务解答、智能搜索及办理引导服务

网格群办政务

高频服务事项下沉至社区网格群办理，实现“跨层级通办”，方便居民就近办

强大知识库

后台汇聚大量业务办理材料与问答数据，确保数字人回复准确性与权威性

应用价值

该平台显著提升了硚口区政务服务的效能与便捷度，降低了政府行政成本，优化了营商环境，特别是通过AI数字人服务体现了对特殊人群的人文关怀，增强了群众的获得感与幸福感。

• 服务效率提升55%

• 群众满意度提高60%

• 办事时间缩短50% 

• 人力成本降低35%

• 事项办结率提40%